Widerrufsrecht

Widerrufsrecht,Rückgabe, Rückerstattung & Garantie

Vielen Dank, dass Sie sich für ein Produkt von NIIMBOT entschieden haben.

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – unsere freiwillige Rückgabe- und Garantieleistung in Anspruch nehmen.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an:

E-Mail: info@niimbotde.store

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von unserem Kundenservice alle weiteren Informationen zum Rücksendeprozess.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben von den nachstehenden freiwilligen Serviceleistungen unberührt.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie an.

Sie können unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann vollständig storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Beginn der Versandbearbeitung ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice unter:

info@niimbotde.store

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt wurde direkt über niimbotde.store gekauft.
Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Das Produkt befindet sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand.
Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen sowie die Originalverpackung sind vollständig vorhanden.
Das Produkt weist keine Schäden oder Gebrauchsspuren auf, die über eine übliche Prüfung der Ware hinausgehen.

Sollte eine Rücksendung diese Voraussetzungen nicht erfüllen, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend einer möglichen Wertminderung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anzupassen.

Rücksendekosten

Liegt kein Produktfehler oder Herstellungsfehler vor, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Beruht die Rücksendung hingegen auf einem bestätigten Qualitätsmangel oder einem Defekt des Produkts, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten der Rücksendung.

Bitte senden Sie Artikel niemals ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Unser Kundenservice stellt Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter:

E-Mail: info@niimbotde.store

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Bestellers
Kurze Beschreibung des Rückgabegrundes

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rücksendeanweisungen sowie die aktuelle Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da Rücksendungen ohne Zuordnung zur Bestellung möglicherweise nicht bearbeitet oder erstattet werden können.

Nach Erhalt der Rücksendeinformationen verpacken Sie das Produkt bitte sorgfältig und senden es vollständig mit sämtlichem Zubehör, der Originalverpackung und allen mitgelieferten Bestandteilen zurück.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen. So kann der Versandweg jederzeit nachvollzogen werden.

Internationales Retourenzentrum

Abhängig von Lagerbestand, Versandregion und Bearbeitungsstatus kann die Rücksendung an unser internationales Retourenzentrum oder an einen von unserem Kundenservice benannten Logistikpartner erfolgen.

Die jeweils gültige Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Ware an eine andere Adresse als die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie sorgfältig geprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung wird anschließend innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Je nach Zahlungsdienstleister oder Bank kann es anschließend noch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung 7 Werktage nach unserer Bestätigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

info@niimbotde.store

Erstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine Auszahlung auf andere Konten oder alternative Zahlungsmethoden ist aus Sicherheitsgründen leider nicht möglich.

Versandkosten

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden bereits gezahlte Standardversandkosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Kosten für ausdrücklich gewählte Zusatzleistungen (z. B. Expressversand) können ausgeschlossen sein, sofern gesetzlich zulässig.

Liegt die Rücksendung aufgrund eines bestätigten Produktmangels oder eines von uns verursachten Fehlers vor, übernehmen wir selbstverständlich die entsprechenden Versandkosten.

Annahmeverweigerung

Wird eine Sendung ohne berechtigten Grund verweigert oder kann sie aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Lieferangaben nicht zugestellt werden und an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, tatsächlich entstandene Versand- und Bearbeitungskosten von der Erstattung abzuziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bearbeitungszeit unseres Kundenservice

Unser Kundenservice beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Wir bemühen uns, jede Rücksende- oder Erstattungsanfrage schnell und kundenfreundlich zu bearbeiten und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe oder Erstattung ist in folgenden Fällen grundsätzlich ausgeschlossen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist:

Verbrauchsmaterialien wie Etiketten, Papierrollen oder andere Produkte, die nach dem Öffnen oder Gebrauch aus hygienischen oder wirtschaftlichen Gründen nicht weiterverkauft werden können.
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
Produkte, die nicht über niimbotde.store erworben wurden.
Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, eigenmächtige Reparaturen, Veränderungen, Wasserschäden, äußere Einwirkungen oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung beschädigt wurden.
Produkte mit entfernten, beschädigten oder manipulierten Seriennummern oder Sicherheitsetiketten.
Produkte, die unvollständig oder ohne wesentliches Zubehör zurückgesendet werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder einen offensichtlichen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

info@niimbotde.store

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung (falls Transportschäden vorliegen)

Diese Informationen helfen unserem Support-Team dabei, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Nach Prüfung des Einzelfalls bieten wir – je nach Situation – eine angemessene Lösung an. Dies kann beispielsweise sein:

kostenfreier Ersatz des Produkts,
Ersatz einzelner Komponenten,
Rückerstattung des Kaufpreises,
oder eine andere geeignete Lösung.

Entsteht der Defekt aufgrund eines bestätigten Herstellungs- oder Qualitätsfehlers, übernehmen selbstverständlich wir die anfallenden Rücksendekosten.

Technische Probleme

Sollte bei einem NIIMBOT-Drucker ein technisches Problem auftreten, unterstützt Sie unser Kundenservice zunächst bei der Fehlerdiagnose.

In vielen Fällen kann das Problem bereits durch eine kurze technische Unterstützung gelöst werden, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.

Ist dennoch eine Rücksendung zur technischen Prüfung notwendig und handelt es sich um einen bestätigten Produktmangel, übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.

Kann nach unserer Prüfung bestätigt werden, dass ein Herstellungsfehler vorliegt und eine Rücksendung nicht erforderlich ist, bieten wir – je nach Einzelfall – entweder:

einen kostenlosen Ersatz,
oder eine vollständige Rückerstattung.

Personalisierte Produkte

Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden, sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Herstellungs- oder Qualitätsmangel vorliegt.

Besondere Rückerstattungen

In besonderen Einzelfällen können wir nach Prüfung durch unseren Kundenservice eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewähren, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.

Hierüber entscheidet unser Kundenservice ausschließlich auf Grundlage des jeweiligen Sachverhalts.

Rücksendung des vollständigen Lieferumfangs

Bitte senden Sie alle zurückgegebenen Produkte möglichst vollständig zurück.

Hierzu gehören insbesondere:

Hauptgerät
Zubehör
Kabel
Bedienungsanleitungen
Originalverpackung
eventuell mitgelieferte Werbe- oder Geschenkartikel

Eine unvollständige Rücksendung kann dazu führen, dass der Erstattungsbetrag entsprechend einer möglichen Wertminderung angepasst wird.

Unser Kundenversprechen

Unser Ziel ist es, jede Reklamation fair, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.

Sollten während des Rückgabe- oder Erstattungsprozesses Fragen auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

E-Mail: info@niimbotde.store

Herstellergarantie

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewährt NIIMBOT für ausgewählte Produkte eine freiwillige Herstellergarantie von 12 Monaten ab Kaufdatum, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts Abweichendes angegeben ist.

Die Herstellergarantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch des Produkts ab.

Im Garantiefall entscheiden wir – abhängig vom jeweiligen Sachverhalt – nach eigenem Ermessen über:

Reparatur des Produkts,
Ersatz des Produkts,
Ersatz einzelner Komponenten,
oder eine angemessene Erstattung.

Voraussetzungen für die Herstellergarantie

Die Herstellergarantie gilt unter folgenden Voraussetzungen:

Das Produkt wurde über niimbotde.store oder einen autorisierten Händler erworben.
Das Produkt wurde ausschließlich bestimmungsgemäß verwendet.
Es wurden keine eigenmächtigen Reparaturen oder Veränderungen vorgenommen.
Der Defekt beruht auf einem Material- oder Herstellungsfehler.

Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf, da dieser im Garantiefall als Nachweis erforderlich sein kann.

Von der Garantie ausgeschlossen

Die Herstellergarantie umfasst insbesondere keine Schäden, die verursacht wurden durch:

unsachgemäße oder missbräuchliche Verwendung,
normalen Verschleiß,
Sturz-, Wasser- oder Transportschäden nach der Lieferung,
eigenmächtige Reparaturen oder Veränderungen,
Verwendung von nicht zugelassenem Zubehör,
Feuer, Überschwemmung oder andere äußere Einwirkungen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die vorstehende Herstellergarantie wird freiwillig gewährt.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht bleiben hiervon uneingeschränkt unberührt.

Insbesondere gelten die gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln gemäß den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften unabhängig von dieser freiwilligen Herstellergarantie.

Fristen

Die Rückgabefrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Ware an den Käufer oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person zugestellt wurde.

Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum des Produkts.

Sollte es aufgrund außergewöhnlicher Versandverzögerungen oder nachweisbarer Probleme bei der Zustellung zu Unklarheiten hinsichtlich der Fristen kommen, unterstützt unser Kundenservice Sie selbstverständlich bei der Klärung.